Home » Aviatie civila, featured, headline

Tarom, intre tupeu si incompetenta

5 December 2017 9 Comments

Operatorul national apare din nou in presa si, din nou, o face cu un incident rusinos. Inainte de toate, as vrea sa salut departamentul de PR de la Tarom, sunt unii dintre putinii oameni care primesc bani pentru nimic.

Revenind la incident, acesta a avut loc sambata, pe cursa ROT364 Amsterdam – București. Avionul care opera zborul a avut o defectiune la trenul de aterizare, iar echipajul a decis anularea cursei.

Cei 120 de pasageri au ramas in aeroportul din Amsterdam si, dupa cum spun unii dintre ei, nu au comunicat cu cei de la Tarom ore bune. Nu doar ca nu li s-a spus nimic despre remedierea situatiei, dar nu a venit nimeni sa le dea o sticla cu apa si un sandvis, ca sa nu mai vorbesc despre cazare la hotel pe banii companiei.

Oamenii au ramas peste noapte in aeroport, dormind inclusiv pe benzile pentru bagaje. Aici nu-s sigur de ce au facut asta, ma gandesc ca poate benzile alea sunt mai comode decat bancutele.

In fine, pe la 5 dimineata a venit cineva de la Tarom si le-a spus ca vor pleca spre casa in cateva ore, cu un alt avion. Aici e o faza epica si, spun eu, reprezentativa pentru Tarom. Duduia asta din clipul video de mai jos ii spune unuia dintre pasageri sa nu o mai filmeze. Deci oamenii aia stau de 10-12 ore in aeroport fara sa primeasca asistenta din partea companiei, iar grija reprezentantei companiei este sa nu fie filmata??? Atata tupeu si atata nesimtire rar mi-a fost dat sa vad…

via GIPHY

Linkul pentru reportajul complet e aici: Stire Tarom Observator
Momentul cu doamna e pe la minutul 1:12

Colac peste pupaza, sase pasageri care s-au cazat la un hotel au ratat avionul trimis de Tarom la Amsterdam pentru ca nu au fost anuntati in timp util. Pare ca angajatii Tarom pe care unii nu-i vor concediati au vorbit cu nefericitii care erau in aeroport si atat, daca cineva a avut ghinionul sa isi permita sa plateasca o noapte la hotel sa mai astepte cateva zile o rerutare.

Tarom a anuntat intr-un final ca reprezentantul companiei din Amsterdam a fost zburat din post si ca directorul general a discutat cu pasagerii promitandu-le ca va rezolva situatia.

Cazul asta mi se pare atat de tipic pentru Tarom ca ar putea fi folosit pe viitor ca exemplu. Compania nu are avioane si, cand se intampla sa aiba defectiuni tehnice cate unul, daca nu exista o aeronava care sa iasa din reparatii, noroc chior, stai cate o zi sa gasesti un avion pe care il poti folosi.

Pe cei mai multi dintre angajatii Tarom ii doare in cur de clienti. Fara sa ne ascundem, ii doare in cur. Desi sunt o persoana care nu este in niciun context de acord cu violenta, ma mir cum duduia aia a scapat nelovita cand grija ei era sa nu fie filmata intr-un spatiu public. Tupeul si prostia sunt colosale.

Faza cea mai tare mi s-a parut cea cu voucherul. Tarom le-ar fi transmis pasagerilor ca ii va despagubi cu vouchere in valoare de 120 de euro! Nu, tata, nu! Ii despagubesti pe oameni cu ce prevede legislatia si peste asta vii cu voucherul ala de 100-200-300 de euro de om ca sa incerci sa iti scuzi angajatii nesimtiti.

In final, sigur ca astfel de incidente nu se intampla doar la Tarom. Insa as vrea sa vad daca mai exista exemple de gestionare a acestor situatii asa cum o face Tarom. Pentru ca nu e vorba despre defectiunea tehnica, avioanele tuturor companiilor au probleme, ci de modul in care sunt tratati pasagerii. Nu stiu daca mai sunt companii pentru care clientii sunt atat de neinteresanti cum se intampla la Tarom.

P.S. In continuare mi se pare uimitor cum pe site-urile de nisa nu se scrie nimic despre acest incident. Dar asa o fi atunci cand presa inseamna piscoteala.

9 Comments »

  • Raptor said:

    Nu s-au gandit rau reprezentantii companiei cand i-au lasat balta pe cei care au avut bani si s-au cazat la hotel.
    La banii lor, daca mai stateau cateva zile in Amsterdam sigur “prindeau aripi” si se intorceau singuri acasa.

    Cu fiecare astfel de incident de la aceasta companie mizera sunt tot mai revoltat despre situatia de acolo. Astept in continuare sa falimenteze (stiu, e de stat) si sa se duca la naiba.

    Sunt sigur ca cei de la HR o sa selecteze un director la Amsterdam de top, doar ce au angajat in urma cu o saptamana un director general (al nu stiu catelea pe acest an), deci sunt incalziti cei din departamentul HR.

    Problema si mai mare a mea e ca aceasta mizerie de companie are 1/2 din zborurile din Londra spre Buc, dar tare as vrea sa-i prind odata in offseid.

    • Observator said:

      Chiar credeti ca directorii/sefii si sefutii din TAROM sunt angajati de HR??? Nu compania e mizera ci impostorii din govern/minister care au acaparat-o de mai multi ani incoace!!
      E o vaca de muls pentru sleahta de politicieni, fie ei rosii sau portocalii…..

  • cristian said:

    Daca consiliul de administratie isi baga picioarele, de ce sa nu o faca si salariatii…

  • Ilie said:

    Si eu am trecut prin asa ceva cu Tarom. In schimb am avut intuitia sa trec pe la Menzies ca sa ii intreb de viata. Evident ca si acolo din 5 ghisee era doar o cucoana saraca care zicea ca nu poate sa ia contact cu Taromul si ca nu stie nimic mai mult. (a se lua in vedere ca nici o companie nu are telefon hotline/contact). Dupa cateva ore i-am pus in brate articolul cu compensatia in UE si a scos voucherul la inaintare, cu lista in care trebuie sa semnezi. Si am rugat-o sa-mi dea si o hartiuta precum ca intarziere motive tehnice. Zis si facut. Se repara avionul/vine altul si plecam.

    La intoarcerea in tara, majoritatea pasagerilor au trecut pe la ghiseul Tarom sa lase cateva cuvinte de bine pentru companie. Adica sa semneze ca vor despagubiri, in afara de voucherul care e “acordat” automat in aeroport. Semnam toti acolo, si cucoana de la ghiseu zice ca nici o problema, sa fim linistiti, ne contacteaza ei. O intreb de nr de inregistrare si-mi zice ca nu e nevoie ca se inregistreaza automat.

    Dupa vre-o 2 saptamani – nici un raspuns, asa ca strang toate hartiile, le scanez si depun plangere la ANPC. In 2 zile imi trimit mail ca se ocupa de cazul meu, imi dau nr de inregistrare si in alte 4 zile imi trimite Tarom mail ca cum vor sa cadem la pace, bineinteles cu “ne cerem scuze pentru intarziere, bla bla “. Bineinteles imi ofera ca prima metoda de compensare nush cate mii de mile Fly Blue si eu le zic ca “money are talking for me”. Ii trimit datele de virament bancar si imi zice ca-mi trimite banii in 2-3 zile dar ca trebuie sa-mi retrag cererea de la OPC Ilfov, iar au ii zic ca pana nu vad in cont suma intrata plangearea sta acolo bine mersi. Dupa 6 zile imi intra banii in cont si ca sa nu fiu marlan, le scriu celor de la ANPC ca am fost “compensat” pentru situatia neplacuta creata.

    Deci aviz celor care se afla intr-o situatie asemanatoare – fara ANOPC nu rezolvati nimic….

    http://www.anpc.gov.ro/galerie/file/comunicat.pdf

    PS: cat despre tupeul si dispretul angajatilor – din pacate nu se poate face nimica….

  • Ilie said:

    Apropo pentru cei care au nevoie de un contact in Tarom pentru rezolvarea problemelor:

    Nicoleta BORNAZ

    Customer Relations Executive

    TAROM – Romanian Air Transport
    Otopeni, Henri Coanda Int’l Airport

    Phone: 004 021 204 11 21
    nicoleta.bornaz@tarom.ro
    Fax: 004 021 204 11 21
    Website: http://www.tarom.ro

  • Profesorul said:

    Duduia era sefa de cabina a zborului.
    Intrebarea este unde era reprezentantul Laurentiu Mezei? Ca el este platit sa stea la Amsterdam! Nu la Bruxelles cu sotia care este reprezentanta la Bruxelles!??

  • psycho said:

    asa e in tot aparatul de stat,astea sunt cazurile vizibile.neamuri,rubedenii,prieteni si amici….

Leave a comment!

Add your comment below, or trackback from your own site. You can also subscribe to these comments via RSS.

Be nice. Keep it clean. Stay on topic. No spam.

You can use these tags:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

This is a Gravatar-enabled weblog. To get your own globally-recognized-avatar, please register at Gravatar.